Condiciones generales de venta
DreaminzZz es una sociedad anónima simplificada francesa con un capital social de 1313 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 1589 Avenue des Vertes Rives 84140 Aviñón (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Aviñón con el número 809 952 674 y con el número de IVA intracomunitario: FR80809952674 (en adelante \»DreaminzZz\» o el \»Vendedor\»)
DreaminzZz se dedica a la comercialización de artículos de preparación mental en los ámbitos del sueño, el deporte y las actividades relacionadas, (en lo sucesivo los el/los \»Producto(s)\»).
DreaminzZz publica y explota el sitio web disponible en: www.dreaminzzz.com (en adelante, el \»Sitio\») para comercializar los Productos en línea, en particular dirigidos a consumidores franceses (en adelante, el \»Comprador\»).
ARTÍCULO 1. OBJETO E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Estas condiciones generales de venta (en adelante, las \»Condiciones Generales de Venta\») describen las condiciones de venta de Productos al Comprador a través del Sitio y definen las obligaciones y derechos de las partes al respecto.
Estas Condiciones Generales de Venta pueden estar sujetas a modificaciones posteriores. La versión aplicable a la compra del Comprador es la vigente en la fecha en que se realiza el pedido.
El Comprador reconoce haber leído y comprendido las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar un pedido y celebrar el contrato, así como toda la información enumerada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés.
Se proporciona al Comprador la siguiente información de forma clara y comprensible:
- las características básicas de los Productos vendidos;
- el precio de los Productos vendidos;
- cualquier coste adicional de transporte, entrega o envío y cualquier otro posible coste;
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o la hora en que el El Vendedor se compromete a entregar los bienes, independientemente del precio;
- la información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y a sus actividades, la información relativa a las garantías legales, a las funcionalidades del contenido digital y, si procede, a su interoperabilidad, a la existencia y modalidades de aplicación de garantías y otras condiciones contractuales.
El Vendedor facilitará al Comprador la siguiente información:
- su nombre o razón social, la dirección geográfica de su establecimiento y, si es diferente, la de su domicilio social, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico;
- las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato, así como las disposiciones adoptadas por el profesional para tramitar las reclamaciones;
- la existencia y las condiciones de ejercicio de la garantía legal contemplada en los artículos L.217-1 y sucesivos del Código de Consumo francés, la garantía contra los vicios ocultos contemplada en los artículos 1641 y sucesivos del Código Civil francés, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa a los que se refieren respectivamente los artículos L.217-15 y L.217-17 del Código de Consumo francés;
- la duración del contrato, si es de duración determinada, o las condiciones de rescisión, si es de duración indeterminada.
El Vendedor indicará, en relación con los contenidos digitales, toda interoperabilidad relevante de dicho contenido con el hardware o software del que el profesional tenga o deba razonablemente tener conocimiento.
El hecho de no ejercer, en cualquier momento, una potestad reconocida por las presentes Condiciones Generales de Venta, o no exigir la aplicación de cualquiera de las estipulaciones del contrato derivadas de dichas Condiciones Generales de Venta, no podrá interpretarse en ningún caso ni como una modificación del contrato, ni como una renuncia expresa o tácita a ejercer dicha potestad en el futuro, ni al derecho a exigir el cumplimiento escrupuloso de los compromisos aquí asumidos.
Las presentes Condiciones Generales de Venta solo se aplican a las compras realizadas por el Comprador situado en Francia desde el Sitio y entregadas exclusivamente en territorio francés.
Están disponibles en el Sitio y prevalecerán, llegado el caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
En caso de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta se considerara ilegal o inaplicable por una decisión judicial, los demás permanecerán en vigor.
El Comprador declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado sin reservas antes de realizar su pedido.
ARTÍCULO 2. PRODUCTOS
Los Productos son los ofrecidos por el Vendedor en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles, tal y como se indica al realizar el pedido. Los Productos son únicamente para uso personal y no profesional.
Las características básicas de cada Producto se describen en el Sitio de conformidad con el artículo L112-1 del Código de Consumo francés.
Les photographies et graphismes présentés sur le Site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio no son contractuales y el Vendedor no se hace responsable de ellos. El Comprador debe consultar la descripción de los Productos para conocer las propiedades, las características básicas y los plazos de entrega, así como, en el caso de un suministro continuo o periódico de un bien, la duración mínima del contrato propuesto.
La información contractual se presenta en lengua francesa y debe confirmarse antes o durante la validación del pedido por parte del Comprador.
«ARTÍCULO 3. PRECIOS
Los Productos se suministran a los precios fijados libremente por el Vendedor que figuran en la ficha descriptiva del Producto disponible en el Sitio.
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío.
El importe de los gastos de envío de cada Producto se añade en el momento de la validación del pedido por parte del Comprador. En función de la dirección de entrega y del país, se facturará al Comprador una participación a tanto alzado en los gastos de envío.
En Francia continental, para todos los pedidos iguales o superiores a cuatrocientos (400) euros IVA incluido, la entrega es gratuita.
El Vendedor elaborará una factura y la entregará al Comprador al enviar los Productos pedidos.
ARTÍCULO 4. PEDIDO Y MÉTODOS DE PAGO
Antes de realizar un pedido, el Comprador debe crear una cuenta en el Sitio.
Se puede acceder a la sección de creación de cuenta directamente desde la barra lateral del Sitio. En cada visita, el Comprador, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil, etc.), deberá conectarse utilizando su usuario y contraseña.
El pedido conlleva una obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del Comprador.
El Comprador selecciona los productos que desea comprar en la \»cesta\», comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comparten con el Comprador, así como el nombre del transportista. Después, el Comprador elige el método de pago que prefiera. En la etapa final, se pide al cliente que compruebe toda la información y se le invita a confirmar su pedido pulsando el botón \»Proceder al pago\». Este clic final constituye la conclusión definitiva del contrato. En cuanto se haya confirmado el pedido, el comprador recibirá una hoja de pedido confirmando el registro de su pedido.
Antes de realizar un pedido, el Comprador reconoce y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente.
El precio es pagadero al contado al Vendedor, que cobrará el importe íntegramente el día en que el Comprador realice el pedido mediante pago seguro, utilizando los siguientes métodos:
- Tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas bancarias; El pago mediante tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Comprador podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las sumas correspondientes. Los pagos realizados por el Comprador solo se considerarán definitivos cuando el Vendedor haya recibido las sumas adeudadas. El Comprador elige el método de pago \»tarjeta de crédito\» y, a continuación, se le redirige a la interfaz segura de Stripe para que introduzca la información de pago con total seguridad.
- PayPal: el Comprador elige el método de pago \»PayPal\» y se le redirige a la interfaz segura de PayPal, donde puede introducir los datos de su cuenta de PayPal. El pago mediante una cuenta de PayPal es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento. En este caso, el Comprador podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las sumas correspondientes. Los pagos realizados por el Comprador solo se considerarán definitivos una vez que el Vendedor haya recibido las sumas adeudadas.
ARTÍCULO 5. TRASPASO DE PROPIEDAD – TRANSFERENCIA DE RIESGO
DreaminzZz conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, en principal, tasas e impuestos incluidos, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Independientemente de la fecha de traspaso de la propiedad de los Productos, el riesgo de pérdida y deterioro relativo a los mismos solo se transferirá cuando el Comprador tome posesión física de los Productos.
ARTÍCULO 6. DESISTIMIENTO
El Comprador dispone de un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días hábiles desde la recepción del pedido, para devolver cualquier producto al Vendedor para su reembolso, sin justificación ni penalización. DreaminzZz amplía el plazo de desistimiento a treinta (30) días.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor únicamente en Francia metropolitana, excepto territorios de ultramar.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el Sitio y suministrado con las presentes Condiciones Generales de Venta, en cuyo caso el Vendedor enviará inmediatamente al Comprador un acuse de recibo en un soporte duradero, o cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir.
El derecho de desistimiento también puede ejercerse por correo utilizando el modelo de formulario adjunto en el Anexo 2 de las presentes condiciones.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días (como máximo 14 días) a partir de la fecha de notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento mediante abono en la cuenta bancaria del Comprador.
En caso de no conformidad del/de los Producto(s) devuelto(s), se podrá aplicar una compensación en función de los elementos que falten o estén dañados, de acuerdo con las siguientes condiciones:
Antifaz HYPNOS
- Descuento de doce (12) euros si falta el estuche.
- Descuento de doce (12) euros si falta el cable USB.
- Descuento de dos (2) euros si faltan las instrucciones y/o los elementos informativos.
- Descuento de veinte (20) euros por la reparación de un producto dañado estructuralmente.
- Descuento de cuatro (4) euros si falta el embalaje o está dañado.
ARTÍCULO 7. ENTREGA
Los Productos pedidos por el Comprador se entregarán en el plazo de entrega indicado en la ficha del Producto, más el tiempo de procesamiento y entrega a la dirección indicada por el Comprador al realizar el pedido en el Sitio.
Los pedidos se realizan por La Poste a través de COLISSIMO, un servicio de envío con seguimiento y entrega sin firma.
La entrega está constituida por la transferencia al Comprador de la posesión física o el control del Producto.
Salvo en casos especiales o cuando uno o más Productos no estén disponibles, los Productos comprados se enviarán en una sola entrega.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos adquiridos por el Comprador dentro de los plazos especificados anteriormente.
Si los Productos comprados no han sido entregados en un plazo de quince (15) días después de la fecha de entrega aproximada, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o achacable al el Comprador, la venta podrá anularse a petición escrita del Comprador según las condiciones establecidas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo francés. En ese caso, las cantidades abonadas por el Comprador le serán reembolsadas en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, excluyendo cualquier indemnización o deducción.
El Vendedor asume los riesgos del transporte y está obligado a reembolsar al Comprador si se producen daños durante el transporte.
ARTÍCULO 8. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Cualquier reclamación relativa a defectos aparentes o a la no conformidad del Producto entregado en relación con la información facilitada en el momento de la presentación del Producto en el Sitio, así como cualquier daño relacionado con el transporte, deberá ser notificada por el Comprador en las 48 horas siguientes a la recepción del Producto por correo electrónico a la siguiente dirección: support@dreaminzzz.com
El Comprador deberá justificar plenamente la realidad de las no conformidades, daños o defectos detectados.
Si no se presenta ninguna reclamación en el plazo y condiciones anteriormente mencionados, los Productos entregados se considerarán aceptados por el Comprador.
Al notificar el defecto o la falta de conformidad del Producto, el Comprador obtendrá una autorización de devolución del Vendedor especificando la dirección y el método de devolución de los Productos.
Una vez obtenida la autorización de devolución, el Comprador enviará los Productos de vuelta al Vendedor a la dirección especificada en la autorización de devolución según las condiciones indicadas.
Todo Producto devuelto sin el acuerdo del Vendedor será rechazado y devuelto al remitente por cuenta y riesgo de este último.
Para que la devolución y/o el cambio de los Productos al Vendedor se consideren válidos, los Productos no deben no haber sido utilizados y deben devolverse intactos en su embalaje original con todos los accesorios, manuales de usuario y otra documentación.
En caso de que el Comprador devuelva el Producto debido a una falta de conformidad probada y confirmada por el Vendedor, el Comprador deberá utilizar el mismo método de entrega para la devolución que el elegido para el envío de los Productos solicitados. En este caso, el Vendedor costeará los gastos de devolución de la mercancía o reembolsará al Comprador el importe real de dichos gastos (el justificante de los gastos de transporte debe adjuntarse al paquete. De lo contrario, no se podrá exigir ningún reembolso al Comprador).»
ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDAD – GARANTÍA
Los Productos vendidos a través del Sitio cumplen la normativa vigente en Francia y tienen características compatibles con un uso no profesional.
- Los Productos suministrados por el Vendedor están cubiertos por ley y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, por la garantía legal de conformidad, para los Productos que parezcan defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al pedido,
- por la garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso.»
En los términos y condiciones que se establecen a continuación :
- ecordamos que en virtud de la garantía legal de conformidad, el Comprador dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para actuar contra el Vendedor;
- El Comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto pedido, en las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Código de Consumo francés;
- El Comprador está exento de tener que probar la existencia de una falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega del Producto.
- La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda cubrir el Producto. El Comprador puede decidir invocar la garantía contra vicios ocultos del Producto de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Para hacer valer sus derechos, el Comprador deberá informar al Vendedor, por escrito, de la falta de conformidad de los Productos en un plazo máximo de cinco (5) días desde la entrega de los Productos o desde el hallazgo de vicios ocultos dentro de los plazos mencionados y devolver los Productos defectuosos al Vendedor en el estado en que los recibió con todos los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).
El Vendedor reembolsará o sustituirá los Productos o piezas en garantía que se consideren defectuosas.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.
Los reembolsos por Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta (30) días siguientes al hallazgo por parte del Vendedor de la falta de conformidad o del defecto oculto.
El reembolso se abonará en la cuenta bancaria del Comprador.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los Productos, que es responsabilidad del Comprador comprobar, en caso de uso indebido
- uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Comprador, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o que sufran un defecto.
Se recuerda lo dispuesto en los artículos relativos a las garantías legales del Código Civil y del Código de Consumo franceses que figuran en el Anexo 1 del presente documento.
ARTÍCULO 10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
ARTÍCULO 11. DATOS PERSONALES
De conformidad con la ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos personales solicitados al Comprador en el Sitio son necesarios para la realización y tramitación del pedido.
El Vendedor recopila estos datos para poder proceder a cumplir el contrato y enviar los pedidos del Comprador. En ningún caso podrá utilizarse para fines distintos de los establecidos en la política de privacidad del Sitio.
El Vendedor se compromete a garantizar la seguridad de los datos personales que conserve para el cumplimiento y seguimiento de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada por el Comprador cumple los requisitos legales en materia de protección de datos personales; el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.
El Comprador dispone, de conformidad con la normativa nacional y europea vigente, de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos personales.
Este derecho puede ejercerse según los términos y condiciones definidos en el Sitio y su política de privacidad, disponible en la siguiente dirección: https://www.dreaminzzz.com/fr/politique-de-confidentialite/.
ARTÍCULO 12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Todos los litigios se resolverán directamente entre el Comprador y el Vendedor
El Comprador deberá notificar al Vendedor, a la dirección de correo electrónico y/o postal indicadas en el Sitio, en un plazo de cinco (5) días desde la confirmación del pedido por parte del Vendedor, cualquier reclamación relativa a, la no recepción del Producto, su no conformidad con el pedido o la recepción de un Producto dañado.
El Comprador y el Vendedor harán todo lo posible para llegar a una solución amistosa.
Según el caso, el litigio declarado dará lugar a la devolución del Producto pedido o a un reembolso, en las condiciones especificadas en las presentes Condiciones Generales de Venta.
En su calidad de consumidor, el Comprador queda informado de que podrá, en todo caso, recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otra alternativa de resolución de litigios, en particular recurriendo gratuitamente, en el plazo de un año a partir de la fecha de su reclamación, a la autoridad competente según las disposiciones del Título I del Libro VI del Código de Consumo francés:
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 (FRANCIA)–
Dirección de correo electrónico : mediateurduecommerce@fevad.com
De acuerdo con las normas aplicables a la mediación, todos los litigios de consumo deben presentarse en primer lugar a través del procedimiento descrito anteriormente (reclamación previa directamente al Vendedor en el Sitio) antes de cualquier solicitud de mediación.
Si el Comprador tiene conocimiento de que se ha producido una infracción del Reglamento General de Protección de Datos Personales, tiene la posibilidad de habilitar a una asociación o a un organismo mencionado en el IV del artículo 43 ter de la ley francesa de Informática y Libertades de 1978, con el fin de obtener una indemnización contra el responsable del tratamiento o el subcontratista ante un tribunal civil o administrativo o ante la Comisión Nacional de Protección de Datos francesa.
ANEXO 1 . DISPOSICIONES RELATIVAS A LAS GARANTÍAS JURÍDICAS
rtículo L217-4 del Código de Consumo francés
El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando haya sido realizada bajo su contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 del Código de Consumo francés
- Ser apto para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, en su caso: corresponder a la descripción dada por el Vendedor y poseer las cualidades que el Vendedor ha presentado al Comprador en forma de muestra o modelo Presentar las cualidades que un Comprador puede esperar legítimamente teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado
- O presentar las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial solicitado por el Comprador, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por este último.
Artículo L217-12 del Código de Consumo francés
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de las mercancías.
Artículo L217-16 del Código de Consumo francés
Cuando el Comprador solicite al Vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por correr un periodo de inmovilización de al menos siete días. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de intervención por parte del Comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se entregue para su reparación, si ocurre después de la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil francés
El Vendedor es responsable de los vicios ocultos del Producto vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que esté destinado, o que afecten de tal modo a dicho uso que el Comprador no la habría adquirido, o habría pagado por él un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil francés
Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el Comprador en el plazo de dos años a partir del hallazgo del defecto.
ANEXO 2 . FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario debe rellenarse y enviarse solo si el Comprador desea desistir del Pedido realizado en el Sitio salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con las Condiciones Generales de Venta.
A la atención de \»\»Número y calle del vendedor\»\»
\»Código postal del vendedor\»
\»Ciudad del vendedor\»
- Pedido con fecha: …….
- Número de pedido: …………………………………………………..
- Nombre del comprador: …………………………………………………………………
- Dirección del comprador: ……………………………………………………………..
Firma del Comprador (solo en caso de envío del presente formulario en papel):